Evvo verhoogt zijn omzet met 6% dankzij Trengo

Als je ooit bent verhuisd en nieuwe apparaten moest aanschaffen, heb je mogelijk al kennisgemaakt met EVVO HOME. Het bedrijf streeft ernaar om hoogwaardige apparatuur aan te bieden tegen betaalbare prijzen, en begrijpt dat e-commerce en uitstekende klantenservice onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn.

Voor Cristina, Digital Marketing Specialist bij EVVO, en de 20 andere medewerkers staat de klant altijd centraal. Het is essentieel voor hen om elke klantvraag op te lossen door middel van gepersonaliseerde ervaringen.

De uitdaging

Vragen over het product, incidenten, twijfels over de verzending... Tussen de 50 en 60 van dit soort berichten komen dagelijks binnen bij EVVO's logistiek, technische dienst en klantenservice afdelingen(en ja, via verschillende kanalen).

Daarom besefte het bedrijf dat het een customer engagement platform nodig had dat zou helpen bij het stroomlijnen van alle bestellingen en tickets die gedurende de dag werden aangemaakt, inclusief het mogelijk maken van:

• Effectieve klantcommunicatie.
• Het onderhouden van een omnichannel relatie met de klant via WhatsApp, website, e-mail, en andere kanalen.
• De optie om klantprofielen aan te maken om verzoeken snel op te lossen.
• Een snelle en eenvoudige integratie met Shopify te krijgen (hun e-commerce platform).

Automatisering en klantprofielen, de sleutel tot succes

Waar menselijk contact tekortschiet, stapt technologie moedig naar voren. Voor EVVO schittert de klantgerichte technologie van Trengo, die moeiteloos klantprofielen naast conversies onthult, waardoor het team snel inzicht krijgt in de behoeften van elke vraag.

"Wat we het meest gebruiken zijn klantprofielen en geautomatiseerde workflows. Dus wanneer een bericht of een e-mail binnenkomt, wordt het juiste team binnen enkele minuten op de hoogte gebracht en in staat gesteld om op die klant te reageren."

Op dezelfde manier gebruiken ze geautomatiseerde WhatsApp-sjablonen om direct te reageren op de gebruiker, waardoor het team tijd en moeite bespaart.

Resultaat: tijdsbesparing en verhoogde verkoop

"Wanneer we praten over de voordelen van het gebruik van de Trengo applicatie, gaat het zonder twijfel om tijdsbesparing voor onze teams. Tijd is een hulpmiddel en het effectief gebruiken van die middelen leidt tot betere resultaten."

Met behulp van Trengo was EVVO in staat om:

• De responstijd met 50% te verminderen.
• Efficiënt te zijn in de communicatie met de klant en andere afdelingen via elk kanaal.
• De omzet te verhogen met 5 tot 7%.